Jornada de ativação de usuários para clube de fidelidade e telemedicina
O valor de um clube de fidelidade só existe quando o usuário final ativa e usa. A jornada To-Be organiza implementação, pré-lançamento, lançamento e os primeiros 30 dias, com uma versão para clientes com CS dedicado e outra sem.
O ponto de partida
A Alloyal já tinha a metodologia ProFI™ (Discovery, Proposta e Implementação) e um portfólio de planos. O desafio era transformar isso numa jornada operável cliente a cliente, até o usuário final ativar e usar.
- 01Duas realidades de cliente: com e sem CS dedicado
- 02Três planos de telemedicina com regras diferentes
- 03Valor depende do usuário final ativar, fora do controle direto do cliente B2B
- 04Lançamento depende das peças e da comunicação do próprio cliente
Insights que mudaram o desenho
O usuário precisa de instruções simples: baixar, criar a conta com CPF e ativar a oferta.
Colaboradores do cliente que lidam com o app precisam de acesso antes do lançamento.
Serviço, jornada ou modelo
Da implementação aos primeiros 30 dias de uso.
Template de jornada entregue para aplicação cliente a cliente, com cronogramas com e sem CS.
Não há taxas de ativação de usuários documentadas neste material.
“Em B2B2C, o cliente só renova se o usuário final ativar, e isso precisa estar no cronograma, não depois dele.”