O que a investigação transforma em receita e governança
Contexto de mercado, decisões táticas de escopo e evidências de entrega. Cada um dos 17 cases demonstra a capacidade híbrida de sentar com grandes lideranças corporativas para desenhar e fechar a solução (Novos Negócios) e coordenar o backstage para garantir a excelência na execução (Gestão de Projetos).
Frentes de Novos Negócios, Ecossistemas & IA
Focados em tração, validação, canais indiretos de receita e automação pós-emergente.
A área comercial vendia licenças de software de forma transacional, com desalinhamento crônico entre as promessas de vendas e a capacidade técnica de entrega. Assumi o desenho do fluxo comercial de ponta a ponta, introduzindo Solution Selling integrado à engenharia de escopo (Project Scoping) antes da assinatura do contrato.
O cliente operava com um modelo tradicional de prospecção fria, gerando ciclos longos de venda e atrito na qualificação de grandes contas. Desenhamos e gerenciamos um projeto piloto de Account-Based Marketing (ABM) integrado a agentes de IA para mapeamento de sinais de intenção de compra, automatizando a esteira de atração de leads orgânicos.
O TdC crescia acelerado em aquisição, mas perdia receita na mesma velocidade por falta de uma esteira operacional pós-venda. Em vez de criar campanhas isoladas, lideramos a gestão do projeto de reconstrução da jornada do médico do M0 ao M6 e desenhamos a arquitetura de Customer Success Tech Touch, priorizando a execução por impacto financeiro.
Uma nova empresa de tecnologia precisava escalar suas frentes de negócios corporativos, mas não possuía capacidade de força de vendas interna. Desenhamos a arquitetura completa do programa de canais e implementamos um sistema ágil de gestão de projetos focado no onboarding e na ativação rápida de parceiros comerciais.
A empresa precisava expandir seu volume de negócios através de terceiros. Gerenciamos o projeto de mapeamento de atrito da jornada e redesenhamos os fluxos de ativação, incentivos e recorrência para que canais indiretos se tornassem motores autônomos de novos negócios.
A plataforma de e-commerce sofria com uma alta taxa de abandono de usuários durante o período de testes gratuitos (trial). Coordenamos o projeto de reformulação da jornada de produto, inserindo gatilhos comportamentais baseados em dados de uso para guiar o cliente até a configuração básica.
Para acelerar o ritmo de publicação de novas lojas virtuais ativas na base, desenhamos e implementamos um projeto piloto de mecânicas de gamificação. O sistema premiava os lojistas que concluíam as missões críticas de configuração técnica (estoque, frete e pagamento).
No lançamento de uma nova frente de fidelidade B2C, o risco era a estagnação do uso após o primeiro download. Estruturamos a governança do projeto de lançamento, desenhando réguas de relacionamento intensivas e monitoramento de dados para garantir a retenção no primeiro mês de vida do produto.
Interface Consultiva B2B & Gestão de Projetos
Projetos de alta complexidade em grandes contas, focados em redesenho de processos e governança de ponta a ponta.
O cliente corporativo migrava de etapa por tempo (14 dias), tivesse resultado ou não, gerando atrito operacional no backstage. Redesenhamos a esteira de entrega do projeto para avançar exclusivamente por marcos de valor validados pelo cliente, eliminando o descolamento entre a promessa de vendas e a execução.
Uma operação de software corporativo de alto valor sofria com gargalos graves na passagem de bastão comercial para o time de implantação, atrasando o tempo até o primeiro valor (Time-to-Value). Desenhamos o framework VOS, reestruturando os rituais de reuniões, mapas de capacity e documentação assistida por IA para destravar as entregas.
O modelo de entrega do projeto tratava de forma idêntica contas corporativas com maturidades de negócios drasticamente diferentes. Redesenhamos a jornada para ser prática e ativa: o cliente aprende executando diagnósticos reais, e o escopo do projeto se adapta à capacidade instalada da empresa.
Após a entrega inicial do onboarding, o desafio era manter grandes imobiliárias engajadas no uso contínuo da plataforma. Desenhamos um modelo de operação baseado em rituais trimestrais de revisão de negócios (QBRs), amarrando dados operacionais do cliente aos seus objetivos de receita.
A operação demandava uma reestruturação profunda em seus fluxos de atendimento B2B, mas sofria com sobrecarga de escopo e desalinhamento de entregas. Lideramos o mapeamento tático de processos, aplicando matrizes de capacidade de time e priorização com foco em eficiência interna.
A empresa necessitava de uma revisão profunda em sua interface de atendimento corporativo para manter sua liderança em antifraude. Conduzimos um diagnóstico macro, mapeando processos entre áreas de tecnologia e operações para propor um novo modelo integrado focado na jornada do cliente B2B.
A empresa de tecnologia industrial enfrentava atritos na esteira de suporte técnico pós-venda, impactando a satisfação do cliente. Mapeamos o blueprint completo do serviço, redesenhando os fluxos desde a abertura do chamado até o conserto ou troca de equipamentos industriais.
A instituição financeira precisava de um método estruturado para identificar riscos de resgate antecipado de patrimônio na base de clientes. Desenvolvemos uma matriz de segmentação por comportamento financeiro e criamos um algoritmo de Health Score para guiar ações preventivas.
Uma operação em fase de escala rápida apresentava sobreposição de funções e gargalos na execução de projetos B2B. Lideramos um redesenho de processos internos, documentando workflows operacionais de ponta a ponta e instituindo rituais claros de passagem de bastão entre marketing, vendas e sucesso do cliente.