Do primeiro caso ao hábito: a nova jornada da recorrência
Para o escritório parceiro, a DigCap era um evento único: um caso, uma antecipação, e fim. Redesenhamos a jornada para transformar a originação pontual num hábito contínuo, com time to value em 24 horas e rituais que colocam a DigCap na rotina do escritório.
O ponto de partida
A originação dependia de o parceiro lembrar da DigCap quando surgia um caso. Treinamentos longos, formulários complexos e nenhum ritual faziam a relação morrer após o primeiro negócio.
- 01Relação baseada num evento único, sem recorrência
- 02Treinamento longo antes de qualquer ganho
- 03Advogado preenchendo formulários complexos
- 04Nenhum ritual na rotina do escritório
- 05Sem incentivo para uso contínuo
Insights que mudaram o desenho
O primeiro ganho financeiro precisa vir antes de qualquer teoria.
A DigCap precisa estar no script da secretária, não na memória do sócio.
Quanto mais o parceiro usa, mais poder operacional ele deve ganhar: o custo de troca vira insustentável.
Serviço, jornada ou modelo
Fase 1 acelera o primeiro ganho assumindo 100% do ônus operacional. Fase 2 institucionaliza a DigCap na rotina do escritório. Um motor de incentivos recompensa o uso contínuo.
Jornada de ativação e recorrência desenhada, com três rituais e motor de incentivos em quatro níveis.
Não há resultados medidos de recorrência neste material.
“Recorrência B2B2C não se pede, se instala: um ritual na agenda e uma frase no script valem mais que uma campanha.”